Preguntas frecuentes

Respuestas a tus preguntas

CONDICIONES DE VENTA

Las presentes condiciones regulan el servicio de compra online que permitirá la compra de los productos y/o servicios ofertados en el sitio web www.toposconrayas.com (en adelante “el Sitio Web”).

Topos con rayas, (en adelante, TCR) es titular del Sitio Web y proveedor de los productos y/o servicios que se comercializan a través del mismo.

La relación contractual de compra-venta conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado expresamente en este Sitio Web, de un producto o servicio concreto.

La compra a través de este sitio web supone la adhesión a estas condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web, lo que implica que el usuario:

  • Ha leído y comprende lo expuesto en el presente documento.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume cumplir con las obligaciones recogidas en el documento.

El usuario responde de la veracidad de los datos que facilite durante el proceso de compra online. Asimismo, en caso de que la contratación en este Sitio Web requiera el registro del usuario, éste tiene plena responsabilidad sobre el uso y custodia del nombre de usuario y contraseña que se le proporcione, respondiendo de los actos que con estos se realicen. El usuario deberá advertir al prestador, en cuanto tenga conocimiento de ello, sobre la pérdida, revelación o acceso no autorizado de un tercero a su área privada de usuario registrado.

TCR se reserva la facultad de modificar las presentes condiciones, sin que ello afecte a los productos o servicios que se hayan adquirido a través del Sitio Web con anterioridad a dicha modificación.

ÁMBITO Y DISPONIBILIDAD

Para efectuar compras en el Sitio Web es necesario que la dirección de recepción del paquete y la dirección de facturación estén localizadas en España y Portugal .

Para envíos a otros países contacta con nosotras.

Puede existir un límite de unidades disponibles de los productos que se comercializan a través del Sitio Web. Si esta circunstancia se da antes de finalizar el pedido, será inmediatamente informado impidiéndole finalizar el proceso de compra. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por email o teléfono de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

PRECIO Y PAGO

Todos los precios de los productos o servicios del Sitio Web incluyen el IVA y los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación. En todo caso los precios se expresarán en Euros (€).

Los precios reflejados para cada producto o servicio no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean de aplicación serán comunicados al usuario antes de formalizar la compra.

Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos o servicios ofertados podrá variar en tiempo real. En cualquier caso esto será siempre comunicado con anterioridad a la formalización de la compraventa.

El usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido.

Todo pago conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. La factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o entregada junto al producto adquirido.

Formalización de pedido

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de estas Condiciones y la confirmación del proceso de compra, TCR enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA

TCR entregará los pedidos en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario en el correspondiente formulario. Si desea que el pedido se entregue en una dirección distinta a la indicada en el formulario, deberá indicarlo expresamente en el apartado habilitado al efecto.

TCR no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.

TCR adoptará todas las medidas necesarias para que  la entrega pueda realizarse en el plazo acordado. TCR considera la confirmación del pago, por cualquiera de los sistemas que estén habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual TCR o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del usuario.

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a hola@toposconrayas.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo.

Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a TCR (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será TCR quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a TCR como cambios de color, tamaño u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos TCR rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

TCR procederá a realizar el rembolso dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. TCR se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

FORMAS DE PAGO

Pay-Pal

Es uno de los métodos de pagos más seguros y rápidos para hacer tus compras por internet. Si cuentas con una cuenta de Pay-Pal podrás realizar tus compras en TCR de manera muy sencilla.

Seguridad en pagos

Toda la información que nos facilites se transfiere de forma segura a través de nuestros servidores. Además puedes modificar o dar de baja tus datos en cualquier momento, de forma inmediata y sin mas trámite que el de identificarte.

Todos los pagos están garantizados tanto por nuestra entidad financiera como por Pay-Pal.

TCR no almacena los datos de tu tarjeta de crédito.

ENVÍOS Y PRECIOS

Gastos de envío en Península y Portugal

El coste para envíos por mensajería en la península y Portugal es de 3,5€ (impuestos incluidos).

Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

Se establecen las siguientes Condiciones:

  • Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
  • Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
  • Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.

TCR entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 72 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.

Productos y precios

TCR se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de este medio. TCR podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

Las características esenciales de los productos están en la página de cada producto en nuestra Tienda Online. Hemos prestado atención a la hora de redactar todos los elementos tanto en su reproducción fidedigna, las imágenes, como los colores de los productos puestos a la venta, no obstante podría ser que no refleje al 100% la realidad, principalmente por las características de cada pantalla de usuario y del tipo de navegador y sistema operativo utilizado.

Los precios de los productos a la venta aparecen siempre en euros e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes.

Los precios de los productos pueden sufrir variaciones. Los precios válidos son los que se reflejan en el pedido en el momento que el usuario confirma su compra. No tienen ninguna conexión con el precio que pueda haber el día de la entrega del pedido. El usuario debe asegurarse durante del proceso de compra de los precios para evitar confusiones.

Una vez se confirma un pedido, ese pedido no puede sufrir modificaciones.

Envíos

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda Online TCR comprende a España y Portugal.

Si deseas comprar desde otro país, deberás hacer la solicitud a través de nuestro e-mail: hola@toposconrayas.com y te contestaremos con las condiciones para poderte hacer con uno de nuestros productos.

TCR te enviará el pedido a través de un servicio de mensajería.

El plazo de entrega estará entre 3 y 5 días, en la península. Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se pueden incrementar hasta 5 días más, dependiendo de tu localidad y de nuestros procesos logísticos.

Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra, incluidas las fechas de expedición y de entrega previstas para cada artículo.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado (spam).

PROTECCIÓN DE DATOS

Protección de datos personales

Para la compra online se solicitarán determinados datos personales. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (*) indican la obligatoriedad de facilitar el dato personal requerido en la citada casilla para poder formalizar la compra.

TCR garantiza el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, así como las dispuestas en su Reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre y demás normativa aplicable. A tales efectos, TCR adoptará las medidas técnicas necesarias para evitar la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado a los datos personales que usted facilite, habida cuenta de las limitaciones que presenta Internet, no pudiendo garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet.

Los datos personales que facilite serán incluidos en un fichero titularidad de TCR, con la finalidad de gestionar la compra online de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web así como remitirle información sobre los mismos, por cualquier medio de comunicación, incluido el electrónico.

El usuario tiene derecho a acceder a la información que le concierne recopilada en el fichero de TCR, rectificarla de ser errónea, cancelarla u oponerse a su tratamiento a través de correo electrónico o de comunicación escrita dirigida a TCR, en la dirección indicada en el Aviso Legal de este Sitio Web.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

TCR y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la parte compradora, si el usuario es un consumidor final, o en su caso, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de TCR si el usuario es una empresa.

Eliminar cuenta

Si quieres eliminar tu cuenta de nuestra tienda, puedes hacerlo enviandonos un email a: hola@toposconrayas.com con el asunto: Eliminar cuenta.

¿Alguna duda más? Contacta con nosotras